FAQ's

Pour commander l'une de nos pièces, veuillez créer un compte client pour accéder à notre boutique en ligne.

Nos produits peuvent être achetés directement dans notre magasin situé à Av. 24 de Julho, 52 A / B, à Lisbonne, ou sur le site Web www.ana-roque.com.

Votre commande sera expédiée une fois la production terminée et le paiement complet effectué. Le délai de livraison dépend des options d'expédition que vous choisissez et de votre emplacement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez expédier votre commande de notre entrepôt à l’emplacement de votre choix, en utilisant votre service de transport.

Si vous préférez, nos services peuvent vous aider dans le processus d’expédition et trouver la meilleure solution disponible en vous fournissant un budget.

Dans ce cas, nous serons heureux de vous aider et de clarifier vos questions pendant la période de transport.

Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte car nous ne pouvons pas rediriger les commandes lors de l'expédition.

Toutefois, si vous choisissez de choisir la société de transport par vous-même, nous déclinons toute responsabilité quant à quoi que ce soit lié à cette affaire.

ANA ROQUE INTERIORS vend ses pièces dans le monde entier et nous fournissons une aide pour le transport. 

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition afin de minimiser l'impact potentiel des retards sur mesure sur nos clients à l'étranger.

Le service sous-traité pour les livraisons internationales ne comprend que la livraison à domicile au niveau du sol (R/C).

Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande en nous envoyant un courrier. Nous fournissons également des détails sur les mises à jour si nécessaire.

La société a son siège à Venda do Pinheiro et notre showroom / magasin est situé à Lisbonne.

Nous personnalisons tous nos produits en tailles, matériaux et couleurs.

Si vous avez besoin d'une personnalisation particulière, veuillez nous contacter et nos concepteurs seront ravis de vous aider.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec des détails supplémentaires sur la procédure à suivre.

Après confirmation du paiement par ANA ROQUE INTERIORS, vous disposez de 2 jours ouvrables pour apporter des modifications. Après cette période, ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de facturer les modifications apportées à la commande.

Vous pouvez payer en effectuant un virement bancaire.

Le paiement doit être fait en EUROS (€). 

Les commandes proforma nécessiteront d’un paiement correspondant à 50% du montant total de la commande, et le montant restant sera payé avant l'expédition du Portugal.

Toutes les pièces sont propriété d’ANA ROQUE INTERIORS jusqu'au paiement intégral de la commande.

Nous nous réservons le droit de reporter la date d'envoi jusqu'à la réception du solde de la commande.

ANA ROQUE INTERIORS propose des réductions exceptionnelles pour les professionnels et les showrooms. Pour des informations plus spécifiques, veuillez contacter notre équipe de vente à export@ana-roque.com ou sales@ana-roque.com

Tous nos prix dans les catalogues sont hors taxes et n'incluent donc la TVA. Cependant, pour exonérer nos clients du taux de TVA, le client doit fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Si vous choisissez de faire appel à ANA ROQUE INTERIORS pour le transport, nous garantissons l’assurance de la part de la société de transport.

Toutefois, si vous choisissez de le planifier vous-même, nous vous conseillons vivement de vous assurer. Nous ne vous demandons pas de signer la commande, mais si vous préférez, vous pouvez la signer.

Une semaine avant l'expédition de votre commande, nous vous contacterons pour que vous finissiez le paiement. 

Dès que les pièces sont expédiées, nous vous informerons de toutes les coordonnées de la société de transport.

La date de commande correspond au jour où vous avez passé votre commande. La date d'expédition concerne le jour où votre commande a été expédiée.

Une fois la commande expédiée, ce n'est plus notre responsabilité. Toutes les coordonnées de la société de transport vous seront communiquées. 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez les contacter.

Habituellement, nous expédions ensemble toutes les pièces du même ordre. 

Une fois votre commande expédiée, nous vous contacterons avec tous les détails nécessaires.

Nous vous demanderons également de nous donner un contact afin que la société de transport ou ANA ROQUE INTERIORS puisse vous contacter pour vous informer de la date de livraison estimée de votre commande.

Si vous n'êtes pas chez vous, la compagnie de transport tentera de le livrer une seconde fois.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de facturer des frais extraordinaires dans les cas où le rééchelonnement est répété plusieurs fois et que le transporteur nous charge des frais de stockage.

694/5000

Selon la législation européenne, le vendeur a l'obligation de réparer ou de remplacer un bien acquis ou de proposer au consommateur une réduction de prix ou un remboursement si l'article en question s'avère défectueux ou n'apparaît pas ou ne fonctionne pas comme annoncé. .

Si vous achetez un produit ou un service en ligne ou en dehors d'un établissement commercial (par exemple, par téléphone, par correspondance ou par un vendeur à domicile), vous avez également le droit d'annuler l'achat et de retourner la commande dans les 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans donner de justification.

Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés.

Toutes nos pièces quittent notre usine en parfait état et parfaitement emballées. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages en transit. 

Si un dommage visible ou dissimulé se produit pendant le transport, veuillez en informer immédiatement le transporteur livreur en lui indiquant votre intention de réclamation.

Tout dommage doit également être signalé à ANA ROQUE INTERIORS dans les 48 heures suivant la réception de la commande; les preuves photographiques des dommages doivent être envoyées par courrier électronique à export@ana-roque.com.

* Remarque: le fait de ne pas signaler les dommages dissimulés dans les quinze jours suivant la réception entraînera le refus de votre réclamation.

Ana Roque propose un service de réparation sous garantie si l'article n'est pas en bon état et à condition que les produits soient utilisés et correctement entretenus.

Nous offrons une garantie de 2 ans à condition que les produits soient correctement utilisés et maintenus dans les conditions les plus appropriées.

Par habitude, ANA ROQUE INTERIORS n’a pas de stock de ses pièces. 

ANA ROQUE INTERIORS propose des pièces qui donneront une touche tendance à votre portefeuille en l’améliorant avec une gamme de produits variée. 

ANA ROQUE INTERIORS lance constamment des nouveautés qui augmentent votre capacité à répondre aux besoins de vos clients. Il est également possible de personnaliser nos pièces en fonction de vos clients. 

Nous offrons des rabais exceptionnels avec de bonnes marges bénéficiaires. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous serons heureux de vous aider dans un court laps de temps.

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