FAQ's


 1. Comment puis-je passer une commande?

Pour commander l'une de nos pièces, veuillez créer un compte client pour accéder à notre boutique en ligne.


2. Où puis-je acheter les produits ANA ROQUE INTERIORS?

Nos produits peuvent être achetés directement dans notre magasin situé à Av. 24 de Julho, 52 A / B, à Lisbonne, ou sur le site Web www.ana-roque.com.


3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Quand cela va arriver?

Votre commande sera expédiée une fois la production terminée et le paiement complet effectué. Le délai de livraison dépend des options d'expédition que vous choisissez et de votre emplacement.


4. Quelles options d'expédition proposez-vous?

Si vous le souhaitez, vous pouvez expédier votre commande de notre entrepôt à l’emplacement de votre choix, en utilisant votre service de transport.

Si vous préférez, nos services peuvent vous aider dans le processus d’expédition et trouver la meilleure solution disponible en vous fournissant un budget.

Dans ce cas, nous serons heureux de vous aider et de clarifier vos questions pendant la période de transport.

Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte car nous ne pouvons pas rediriger les commandes lors de l'expédition.

Toutefois, si vous choisissez de choisir la société de transport par vous-même, nous déclinons toute responsabilité quant à quoi que ce soit lié à cette affaire.


5. Expédiez-vous à l'étranger?

ANA ROQUE INTERIORS vend ses pièces dans le monde entier et nous fournissons une aide pour le transport. 

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition afin de minimiser l'impact potentiel des retards sur mesure sur nos clients à l'étranger.

Le service sous-traité pour les livraisons internationales ne comprend que la livraison à domicile au niveau du sol (R/C).


6. Quel est le statut de ma commande? Comment suivre ma commande?

Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande en nous envoyant un courrier. Nous fournissons également des détails sur les mises à jour si nécessaire.


7. Où est située votre entreprise?

La société a son siège à Venda do Pinheiro et notre showroom / magasin est situé à Lisbonne.


8. Les pièces peuvent-elles être modifiées? Dimensions, matériaux et couleurs?

Nous personnalisons tous nos produits en tailles, matériaux et couleurs.

Si vous avez besoin d'une personnalisation particulière, veuillez nous contacter et nos concepteurs seront ravis de vous aider.


QUESTIONS DE COMMANDE


9. Comment savoir si ma commande a été reçue?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec des détails supplémentaires sur la procédure à suivre.


10. Puis-je changer ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?

Après confirmation du paiement par ANA ROQUE INTERIORS, vous disposez de 2 jours ouvrables pour apporter des modifications. Après cette période, ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de facturer les modifications apportées à la commande.


11. Quelles sont mes options de paiement?

Vous pouvez payer en effectuant un virement bancaire.


DÉTAILS DES PRIX


12. Puis-je choisir la devise dans laquelle je paye?

Le paiement doit être fait en EUROS (€). 


13. Comment sont vos conditions de paiement?

Les commandes proforma nécessiteront d’un paiement correspondant à 50% du montant total de la commande, et le montant restant sera payé avant l'expédition du Portugal.

Toutes les pièces sont propriété d’ANA ROQUE INTERIORS jusqu'au paiement intégral de la commande.

Nous nous réservons le droit de reporter la date d'envoi jusqu'à la réception du solde de la commande.


14. Offrez-vous des réductions pour les professionnels?

ANA ROQUE INTERIORS propose des réductions exceptionnelles pour les professionnels et les showrooms. Pour des informations plus spécifiques, veuillez contacter notre équipe de vente à export@ana-roque.com ou sales@ana-roque.com


15. Tous les prix sont hors TVA?

Tous nos prix dans les catalogues sont hors taxes et n'incluent donc la TVA. Cependant, pour exonérer nos clients du taux de TVA, le client doit fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide.


INFORMATIONS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON


16. Mon colis est-il assuré ou dois-je en signer un pour ma commande?

Si vous choisissez de faire appel à ANA ROQUE INTERIORS pour le transport, nous garantissons l’assurance de la part de la société de transport.

Toutefois, si vous choisissez de le planifier vous-même, nous vous conseillons vivement de vous assurer. Nous ne vous demandons pas de signer la commande, mais si vous préférez, vous pouvez la signer.


17. Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Une semaine avant l'expédition de votre commande, nous vous contacterons pour que vous finissiez le paiement. 

Dès que les pièces sont expédiées, nous vous informerons de toutes les coordonnées de la société de transport.


18. Quelle est la différence entre «date de commande» et «date d'expédition»?

La date de commande correspond au jour où vous avez passé votre commande. La date d'expédition concerne le jour où votre commande a été expédiée.


19. Puis-je changer mon adresse de livraison une fois ma commande expédiée?

Une fois la commande expédiée, ce n'est plus notre responsabilité. Toutes les coordonnées de la société de transport vous seront communiquées. 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez les contacter.


20. Vais-je recevoir tous les articles de ma commande en même temps?

Habituellement, nous expédions ensemble toutes les pièces du même ordre. 


21. Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'arrivée du colis?

Une fois votre commande expédiée, nous vous contacterons avec tous les détails nécessaires.

Nous vous demanderons également de nous donner un contact afin que la société de transport ou ANA ROQUE INTERIORS puisse vous contacter pour vous informer de la date de livraison estimée de votre commande.

Si vous n'êtes pas chez vous, la compagnie de transport tentera de le livrer une seconde fois.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de facturer des frais extraordinaires dans les cas où le rééchelonnement est répété plusieurs fois et que le transporteur nous charge des frais de stockage.


QUESTIONS DE RETOUR / D'ÉCHANGE


22. Quelle est votre politique de retour / échange?

Aucun retour ne sera accepté sans le consentement écrit d’ANA ROQUE INTERIORS. Les retours non autorisés seront refusés aux frais du client.

Pour les retours autorisés, nous fournirons toutes les informations nécessaires.


SERVICE APRÈS-VENTE


23. Comment procédez-vous si les pièces arrivent endommagées jusqu'à la destination finale?

Toutes nos pièces quittent notre usine en parfait état et parfaitement emballées. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages en transit. 

Si un dommage visible ou dissimulé se produit pendant le transport, veuillez en informer immédiatement le transporteur livreur en lui indiquant votre intention de réclamation.

Tout dommage doit également être signalé à ANA ROQUE INTERIORS dans les 48 heures suivant la réception de la commande; les preuves photographiques des dommages doivent être envoyées par courrier électronique à export@ana-roque.com.

* Remarque: le fait de ne pas signaler les dommages dissimulés dans les quinze jours suivant la réception entraînera le refus de votre réclamation.


24. Proposez-vous un service de réparation?

Ana Roque propose un service de réparation sous garantie si l'article n'est pas en bon état et à condition que les produits soient utilisés et correctement entretenus.


25. Quelle est la durée de la garantie du produit?

Nous offrons une garantie de 2 ans à condition que les produits soient correctement utilisés et maintenus dans les conditions les plus appropriées.


QUESTIONS DIVERSES


26. Avez-vous des stocks?

Par habitude, ANA ROQUE INTERIORS n’a pas de stock de ses pièces. 


27. Quels sont les avantages d'être un agent?

ANA ROQUE INTERIORS propose des pièces qui donneront une touche tendance à votre portefeuille en l’améliorant avec une gamme de produits variée. 

ANA ROQUE INTERIORS lance constamment des nouveautés qui augmentent votre capacité à répondre aux besoins de vos clients. Il est également possible de personnaliser nos pièces en fonction de vos clients. 

Nous offrons des rabais exceptionnels avec de bonnes marges bénéficiaires. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous serons heureux de vous aider dans un court laps de temps.


28. Pouvez-vous me dire quand de nouveaux produits ou des promotions spéciales sont annoncés?

En vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez toutes nos nouveautés et promotions spéciales. Vous pouvez vous y abonner ici.


29. Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?

ANA ROQUE INTERIORS garantit la confidentialité de toutes les informations qui nous sont fournies. S'il vous plait lisez notre politique de confidentialité.


30. Pouvez-vous me retirer de votre liste de diffusion?

Oui. Nous pouvons le faire si vous nous envoyez un e-mail à marketing@ana-roque.com avec votre demande, ou en cliquant sur le bouton de désinscription situé en bas de chaque lettre d'information.


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