Termes et conditions

Compétences

La société AR Tradição - Decoração de Interiores, Lda vend des produits sous la marque "ANA ROQUE INTERIORS" dans le monde entier.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes à distance des produits ANA ROQUE INTERIORS sur www.ana-roque.com, par téléphone, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication et d'assistance fourni par les vendeurs ANA ROQUE INTERIORS (service à la clientèle).

L'utilisation du service de vente à distance décrit dans les présentes, est réservée en exclusif aux clients. Le terme «Client» doit être compris comme toute société enregistrée qui conclut une transaction légale à des fins qui relèvent principalement de son activité professionnelle. 

La revente, la location ou le transfert pour des raisons commerciales ou professionnelles des produits achetés sur le Site sont autorisés.

Tous les achats effectués auprès d'agents officiels ANA ROQUE INTERIORS ont leurs conditions générales de vente applicables.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de décider de la nature d'une transaction juridique entre ANA ROQUE INTERIORS et ce qui est considéré comme un "client final" (consommateur individuel).

ANA ROQUE INTERIORS peut modifier les présentes conditions générales de vente à tout le moment. Par conséquent, le client est invité à accepter les conditions générales de vente au moment de l'achat.

Les présentes conditions générales de vente sont publiées sur le website pour la connaissance du client, et du magasin.

Il est entendu que lorsque vous passez une commande sur le site web www.ana-roque.com ou directement avec un assistant commercial (un employé officiel de la marque, avec un courrier électronique officiel ANA ROQUE INTERIORS sous @ana-roque.com), le client reconnaît et accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente, qui en font partie intégrante et substantielle.

Les présentes conditions générales de vente ne régissent pas la fourniture de services ou la vente de produits pour des matières autres qu’ANA ROQUE INTERIORS, même si elles sont présentées sur le site officiel par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextes.

Par conséquent, avant de passer commande et / ou d'acheter des produits et services autres que le fournisseur, le client est invité à vérifier les conditions de vente applicables.

En aucun cas, le fournisseur ne pourra être tenu responsable de la prestation de services par des tiers.

 

COMMANDE DES PRODUITS

Les commandes ne sont acceptées que par des entreprises ou des personnes reconnues et enregistrées avec un compte ouvert chez ANA ROQUE INTERIORS.

Les commandes peuvent être passées en anglais, français, portugais ou espagnol via l'assistant commercial d'ANA ROQUE INTERIORS, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exclusion des jours fériés.

Le client doit fournir à ANA ROQUE INTERIORS une adresse d’e-mail, un nom de société (le cas échéant) et son adresse, un code TVA (pour bénéficier des conditions de vente professionnelles, le cas échéant), ainsi que toute autre information pertinente au titre des présentes conditions.

Conditions générales de vente liées à la commande.

Le client est responsable de la sélection des articles qui l'intéressent.

Une facture proforma doit être exigée pour tout achat sur www.ana-roque.com auprès des représentants commerciaux ANA ROQUE INTERIORS.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de considérer l'acceptation d'une facture officielle Pro-Forma en tant que document confirmant la sélection des articles par le client, y compris toutes les finitions spécifiées pour chaque article répertorié.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de considérer une facture proforma valable 4 semaines à compter du jour de son envoi initial. Pour les factures pro forma avec devis de livraison, elles ne sont valables que pour deux semaines.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de définir la période de validité et le prix d'un article personnalisé, conformément à un devis officiel.

Bien qu’ANA ROQUE INTERIORS prenne toutes les mesures appropriées pour que les photographies et autres informations pertinentes du site représentent fidèlement les produits d'origine, y compris les moyens technologiques permettant de réduire autant que possible les inexactitudes, certaines variations sont possibles en raison de la nature du produit et du matériel, ainsi que les méthodes de production manuelles nécessaires.

En conséquence, ANA ROQUE INTERIORS ne garantit pas pleinement une identité claire des produits finis par rapport à leur représentation graphique affichée sur le website ou dans les documents de marketing officiels, ou même des finitions identiques de deux pièces ou plus, faites dans des commandes séparées - pour la coloration et les détails précis des sculptures sur bois, des céramiques, des pièces de fonderie et autres ouvrages en métal, pour les raisons techniques susmentionnées.

Lors de l'achat, le client a le droit de demander des photographies des pièces commandées avant l'expédition afin de s'assurer que les pièces présentent le fini attendu, comme indiqué sur le site Web de la marque et les autres supports marketing officiels. Cette demande doit être ajoutée à la facture Pro-Forma de la commande.

Si le client veut modifier un article demandé, sa finition ou sa quantité, ou corriger toute erreur dans la commande, spécifiée sur la facture officielle de Pro-Forma, à la suite de la commande correspondante, il doit suivre les instructions suggérées par le représentant des ventes. 

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de facturer toute modification apportée à la commande, 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Une signature officielle et un timbre de la société sont requis pour tous les dessins / schémas associés à toutes les produits personnalisés ou sur mesure.

 

Prix

Tous les prix sont des prix de vente au retaille et n'incluent pas la TVA ni d'autres taxes, droits et frais d'expédition. ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit d'appliquer les coûts de la TVA dans tous les cas pertinents.

Le prix de chaque produit est affiché dans une liste de prix officielle et publique, qui doit être consultée avant la commande. ANA ROQUE INTERIORS effectue des mises à jour régulières des listes de prix.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de modifier les spécifications et les prix des produits proposés sur www.ana-roque.com.

 

CONDITIONS DE PAIEMENT

Un acompte de 50% est requis pour régler toutes les commandes standards. Le solde final de 50% est requis une fois la commande terminée. 

Le Client doit effectuer chaque paiement par virement bancaire comme indiqué sur le bon de commande. Il est conseillé au client de confirmer les coordonnées bancaires d’ANA ROQUE INTERIORS avant de procéder à tout paiement et d’envoyer la preuve de son virement bancaire à l’assistant commercial désigné.

 

DELAIS

ANA ROQUE INTERIORS définit le délai de production de 60 à 90 jours à compter dès la date de réception du paiement anticipé.

Le délai de livraison n'est pas inclus. Les commandes qui incluent plusieurs collections constituent le délai d'exécution le plus élevé pour la commande.

Les délais pour les grosses commandes doivent être convenus et acceptés par écrit.

Le délai de livraison pour les commandes personnalisées, les prototypes de nouveaux produits et les solutions sur mesure, qui inclut toute modification de nos produits - couleurs, mesures, finitions et projets 100% personnalisés, nécessite une revue au cas par cas, avec un délai minimum de 90 jours, qui peut être augmenté, en fonction des spécifications des pièces.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit d'appliquer des frais de stockage pour toutes les commandes restant dans l'entrepôt d'expédition pendant plus de 2 semaines à compter de la notification de l'échéance du solde final.

 

GARANTIE

ANA ROQUE INTERIORS est responsable des vices matériels selon les dispositions légales applicables.

Il n’existe une garantie supplémentaire pour les biens livrés par le fournisseur que si cela a été expressément indiqué dans la facture de l’article concerné.

Toutes les commandes comportant des pièces soumises à la garantie du produit ANA ROQUE INTERIORS, toutes les réclamations et toutes les autres réclamations sont gérées par le service clientèle d’ANA ROQUE INTERIORS.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, le client doit contacter l'adjoint aux ventes responsable de la commande, qui lui fournira des informations sur le service clientèle après-vente, ainsi que le membre de l'équipe du service clientèle désigné.

Le client ne peut prétendre à aucun vice s'il a modifié un produit ou si un tiers l'a modifié, à moins que le client ne prouve que le défaut matériel existait déjà au moment de la livraison.

Les réclamations pour défauts résultant du processus d’expédition géré par le Client ne sont pas couvertes par la garantie d’ANA ROQUE INTERIORS. Dans ces cas, ANA ROQUE INTERIORS s’engage à trouver une solution adaptée avec le client. 

Les réclamations pour défauts résultant du processus d'expédition géré par ANA ROQUE INTERIORS sont couvertes par la garantie ANA ROQUE INTERIORS.

En cas d'expédition par EXW, veuillez noter qu'ANA ROQUE INTERIORS n'est pas responsable des dommages survenus lors du transport de marchandises en transit.

En cas d'expédition DAP / DDU / DAT/ CIF, veuillez noter qu'avant de signer le document de livraison de la marchandise, le client est tenu de confirmer si le colis présente des dommages perceptibles.

Si des dommages sont perceptibles sur le colis, le client doit mentionner «sous réserve de vérification» afin de préserver tout dommage éventuel causé à la marchandise et déposer une réclamation en vertu de la police d'assurance.

Le client peut réclamer une garantie sur les défauts résultant d'une mauvaise manipulation dans le processus d'expédition, jusqu'à 2 jours ouvrables après réception de la commande.

En conséquence, il est conseillé au client de vérifier et de photographier toutes les pièces commandées, à leur arrivée.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de traiter la demande comme bon lui semble et de s’engager à proposer au client une proposition de solution dans les 5 jours ouvrables suivant l’enregistrement de la demande.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de refuser toute réparation, enlèvement ou livraison d’article, en provenance de n’importe quel emplacement autre que l’adresse de livraison d’origine;

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS - RETRAIT

Le client doit soumettre une demande de retrait au plus tard deux jours ouvrables après la date de livraison au client ou à un tiers.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter le service clientèle et suivre la procédure indiquée par les représentants des ventes ANA ROQUE INTERIORS. ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de décider quelles situations justifient le droit de rétractation du Client.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement de tout article fabriqué sur mesure ou personnalisé.

ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit de procéder au remboursement ou au remplacement de l'article uniquement une fois que l'article d'origine a été livré à son entrepôt désigné et que son endommagement a été vérifié.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (boîte, accessoires, inserts, protection, dépliants, etc.) et doivent être accompagnés de la facture d'achat.

Les marchandises endommagées renvoyées doivent être dans l'état dans lequel elles ont été reçues par le client. Le client ne doit pas tenter de les modifier, les manipuler ou les réparer.

 

RESPONSABILITÉ

ANA ROQUE INTERIORS ne peut être tenue responsable des pertes de bénéfices ou des économies réalisées, de la perte de réputation ou de bonne volonté, des dommages indirects, consécutifs ou indirects, résultant ou liés à la vente des biens.

 

CAMPAGNES SPÉCIALES

Admissibilité

a) Sous réserve de ces termes et conditions, la campagne est ouverte à tout candidat décrit ci-dessous:

  • Ateliers de designers d'intérieur enregistrés, avec des sociétés enregistrées reconnues dans le monde entier
  • Showrooms de meubles enregistrés avec des entreprises enregistrées éprouvées, dans le monde entier
  • Pop-up-meubles enregistrés avec des entreprises enregistrées éprouvées, dans le monde entier
  • Tous les professionnels enregistrés liés au mobilier et à la décoration d'intérieur avec des sociétés enregistrées éprouvées
  • Clients finaux enregistrés

 

Les personnes suivantes ne sont pas éligibles pour participer à la campagne:

b) Tout client ne répondant pas à l'âge minimum requis de dix-huit (18) ans

 

Approbation des applications

Les candidats (les «candidats approuvés») sont les clients qui ont un compte ouvert chez ANA ROQUE INTERIORS.

Pour éviter toute confusion, en ce qui concerne les applications de campagne ANA ROQUE INTERIORS, «approuvé avec succès» signifie que le compte du client dispose de toutes les informations pertinentes qui pourraient être requises.

 

DIVERS

La décision d’ANA ROQUE INTERIORS sur toutes les questions relatives à la campagne sera finale et contraignante.
 
ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit d'annuler, de réviser, de terminer ou de suspendre la campagne sans préavis. 

Il faut clarifier, pour éviter des doutes, que toute annulation, révision, cessation ou suspension de campagne par ANA ROQUE INTERIORS ne donnera à aucun participant le droit de réclamer ou de demander aucune indemnité à ANA ROQUE INTERIORS résultant directement ou indirectement de l’acte d’annulation, de révision, de résiliation ou de suspension.

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois du Portugal et de l'UE (Union européenne).

Ces offres ne peuvent être combinées à aucune autre offre, ne peuvent être appliquées de manière rétroactive et s’appliquent uniquement aux clients d’ANA ROQUE INTERIORS.

Les campagnes extraordinaires ne sont disponibles que dans la limite des stocks disponibles et les quantités sont limitées. ANA ROQUE INTERIORS se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, d’annuler ou de prolonger la campagne à tout moment et / ou de ne pas fournir de prix remisés en cas de fraude ou de tromperie.

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