Termos e Condições
ÂMBITO
A AR Tradição - Decoração de Interiores, Lda. comercializa os seus produtos sob a marca “ANA ROQUE INTERIORS”, em todo o Mundo.
Estes Termos e Condições Gerais de Venda são aplicáveis a todas as vendas à distância dos produtos ANA ROQUE INTERIORS no site www.ana-roque.com, telefone, e-mail ou qualquer outra comunicação e suporte relevante fornecido pelos assistentes de vendas da ANA ROQUE INTERIORS (atendimento ao cliente).
O uso do serviço de vendas à distância aqui descrito é reservado exclusivamente a clientes. O termo "Cliente" deve ser entendido como qualquer empresa ou indivíduo registrado, que entre numa transação legal para fins predominantemente dentro de seu comércio, negócios e profissão.
É permitida a revenda, aluguer ou transferência por razões comerciais ou profissionais dos produtos adquiridos no website.
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda são aplicados em todas as compras efetuadas junto dos agentes oficiais da ANA ROQUE INTERIORS.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de decidir a natureza de uma transação legal entre a ANA ROQUE INTERIORS e o que é considerado um "cliente final" (consumidor individual).
A ANA ROQUE INTERIORS pode modificar estes Termos e Condições Gerais de Venda a qualquer momento, pelo que é solicitado ao Cliente a aceitação dos Termos e Condições Gerais de Venda no momento da compra.
Estes Termos e Condições Gerais de Venda são publicados no website, para conhecimento do cliente e da loja.
Entende-se que, ao fazer um pedido no site www.ana-roque.com, ou diretamente com um Assistente de Vendas (um funcionário oficial da marca, com um e-mail oficial da ANA ROQUE INTERIORS sob o endereço @ana-roque.com), o Cliente reconhece e aceita totalmente e sem reservas estes
Termos e Condições Gerais de Venda, que fazem parte integrante e substancial desses considerandos.
Estes Termos e Condições Gerais de Venda não regem a prestação de serviços ou a venda de produtos para outros assuntos que não da ANA ROQUE INTERIORS, mesmo nos casos em que são apresentados no website Oficial por meio de links, banners ou outros links de hipertexto.
Antes de fazer um pedido e/ou adquirir produtos e serviços que não sejam do fornecedor, o cliente deve verificar os termos e condições aplicáveis.
Em qualquer caso, o fornecedor não pode ser responsabilizado por serviços prestados por terceiros.
ENCOMENDA DE PRODUTOS
São aceites apenas os pedidos efetuados por empresas ou indivíduos registrados com conta aberta na ANA ROQUE INTERIORS.
Os pedidos podem ser feitos em inglês, francês, espanhol ou português, por meio do assistente de vendas da ANA ROQUE INTERIORS, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET, exceto feriados.
O Cliente deve fornecer à ANA ROQUE INTERIORS um endereço de e-mail válido, nome da empresa (se aplicável) e endereço, número de contribuinte (se aplicável, para se beneficiar das condições profissionais de vendas) e outras informações relevantes sob estes Termos e Condições Gerais de Venda referentes à encomenda.
O Cliente é responsável por selecionar os artigos de seu interesse.
Deve ser exigida uma fatura proforma, elaborada pelos representantes de vendas da ANA ROQUE INTERIORS, de todas as compras efetuadas no site www.ana-roque.com.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de aceitar uma fatura Proforma como um documento que confirma a seleção do produto por parte do cliente, incluindo todos os acabamentos especificados para cada artigo listado;
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de considerar uma fatura proforma válida por 4 semanas a partir do dia de seu envio inicial. Para faturas proforma com cotações de serviços de entrega, elas são consideradas válidas apenas por 2 semanas.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de estabelecer um período de validade e o preço de uma cotação oficial para um item personalizado.
Embora a ANA ROQUE INTERIORS tome todas as medidas adequadas para garantir que fotografias e outras informações relevantes no site representem fielmente os produtos originais, incluindo meios tecnológicos para reduzir ao máximo as imprecisões, certas variações são possíveis devido à natureza do produto e materiais, bem como aos métodos de produção manual aplicados.
Consequentemente, a ANA ROQUE INTERIORS não garante totalmente uma identidade clara dos produtos finais em comparação com a representação gráfica mostrada no site ou em peças de marketing oficiais, ou acabamentos idênticos em duas ou mais peças fabricadas em pedidos separados - com relação à coloração e precisão de entalhes em madeira, cerâmica, fundição e outras estruturas metálicas, pelas razões técnicas listadas acima.
Ao fazer uma compra, o Cliente tem o direito de solicitar fotografias das peças encomendadas, antes do envio, para garantir que as peças estejam realmente dentro do acabamento esperado, conforme exibido no site da marca e/ou noutra peça de marketing oficial. Esse pedido deve constar na fatura pró-forma da encomenda.
Se o Cliente precisar de modificar um artigo, quer no seu acabamento ou na quantidade, ou corrigir erros no pedido, especificados na fatura oficial Pro-Forma, após a colocação correspondente do pedido, ele deverá seguir as instruções sugeridas pelo representante de vendas.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de cobrar por quaisquer alterações feitas ao pedido, 2 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento.
É necessária uma assinatura oficial e carimbo da empresa em todos os desenhos/ esquemas técnicos associados a qualquer produto personalizado/ feito sob medida.
Preços
Todos os preços são preços de retalho e não incluem IVA ou outros impostos, taxas ou frete. A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de aplicar os custos do IVA em todos os casos relevantes.
O preço de cada produto é exibido numa lista de preços pública e oficial, que deve ser consultada antes do pedido. ANA ROQUE INTERIORS realiza atualizações regulares das tabelas de preços.
Todos os itens incluem uma embalagem apropriada do produto.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de modificar as especificações e os preços dos produtos oferecidos no website www.ana-roque.com.
Condições de pagamento
Em encomendas standard, será necessário efetuar uma transferência antecipada no valor correspondente a 50% do valor total, para confirmação da encomenda e iniciar o processo de produção.
O saldo final deverá ser liquidado assim que a encomenda estiver pronta, antes da entrega da mesma.
O Cliente deve fazer cada pagamento por transferência bancária, conforme indicado no formulário de pedido. É aconselhável que o Cliente confirme os dados bancários da ANA ROQUE INTERIORS antes de efetuar qualquer pagamento e também envie uma prova de sua transferência bancária ao assistente de vendas designado.
Prazos
A ANA ROQUE INTERIORS define o período de produção 60 a 90 dias, a contar a partir da data de recebimento do adiantamento.
O prazo de entrega não está incluído. Nos pedidos que incluem várias coleções, o prazo estimado será sempre o do tempo de resposta mais alto do pedido.
Os prazos para grandes encomendas devem ser acordados e aceites por escrito.
O prazo de entrega de pedidos personalizados, protótipos de novos produtos, e soluções personalizadas, que incluam qualquer modificação dos nossos produtos - cores, medidas, acabamentos e projetos 100% personalizados - requer uma revisão caso a caso, com um prazo mínimo de 90 dias, que pode ser aumentado, dependendo das especificações das peças.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de aplicar uma taxa de armazenamento para todos os pedidos que permaneçam no seu armazém por mais de 2 semanas a partir da notificação do vencimento do valor final em falta.
Garantia
A ANA ROQUE INTERIORS será responsável por defeitos materiais nos termos da disposição legal aplicável. Existe uma garantia adicional para as mercadorias fornecidas pelo fornecedor, mas apenas aplicável nos casos em que tal esteja expressamente declarado na fatura do respetivo artigo.
Todos os pedidos com peças sujeitas à garantia do produto ANA ROQUE INTERIORS, todas as reclamações e todas as outras queixas são gerenciados pela equipa de atendimento ao cliente.
Em qualquer dos casos acima mencionados, o Cliente deve entrar em contato com o Assistente de Vendas da ANA ROQUE INTERIORS responsável pelo pedido, que fornecerá informações sobre o serviço pós-venda.
O Cliente não tem direito a nenhuma reclamação por defeitos se tiver alterado um produto ou o mesmo tiver sido trocado por terceiros, a menos que prove que o defeito material já existia no momento da entrega.
As reclamações por defeitos resultantes do processo de remessa tratado pelo Cliente não são cobertas pela garantia da ANA ROQUE INTERIORS. Nestes casos, a ANA ROQUE INTERIORS compromete-se em encontrar uma solução adequada com o Cliente.
As reclamações por defeitos resultantes do processo de remessa tratado pela ANA ROQUE INTERIORS são cobertas pela garantia da ANA ROQUE INTERIORS.
Em caso de envio EXW, note que a ANA ROQUE INTERIORS não é responsável por danos sofridos na carga em trânsito. No caso de envio DAP / DDU / DAT/ CIF, observe que antes de assinar o documento de entrega da mercadoria, o Cliente deve confirmar se a embalagem apresenta algum dano percetível.
Se houver danos percetíveis na embalagem, o Cliente deverá mencionar "sujeito a verificação" para proteger eventuais danos à mercadoria e registrar uma reclamação de acordo com a apólice de seguro.
O Cliente pode reivindicar garantia por defeitos resultantes de manuseamento incorreto no processo de entrega, até 2 dias úteis após o recebimento do pedido. O Cliente é aconselhado a verificar e fotografar todas as peças encomendadas, após a sua chegada.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de processar a reclamação conforme o necessário e compromete-se a oferecer ao Cliente uma proposta de solução dentro de 5 dias úteis após o registo da reclamação.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de recusar qualquer levantamento entrega, de qualquer outro local que não seja o endereço de entrega original.
Devoluções e Reembolsos
Na UE, tem direito a devolver encomendas, no prazo de 14 dias e a ser reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm
O direito de devolução não se aplica produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados
Para exercer o direito de reembolso/ devolução, o Cliente deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente e seguir o procedimento especificado pelos representantes de vendas da ANA ROQUE INTERIORS.
Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa, acessórios, inserções, proteção, folhetos, etc.) e devem ser acompanhados da fatura de compra.
As mercadorias danificadas devolvidas devem estar nas condições em que foram recebidas pelo Cliente. O Cliente não deve tentar modificá-los, manipulá-los ou repará-los.
Responsabilidade
A ANA ROQUE INTERIORS não se responsabiliza por lucros ou economias perdidas, perda de reputação ou de boa vontade, danos indiretos ou incidentais, consequentes ou decorrentes ou relacionados à venda dos produtos;
Reclamações
Para ter acesso ao livro de reclamações digital poderá aceder através deste link: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
CAMPANHAS ESPECIAIS
Elegibilidade
a) Sujeito a estes Termos e Condições, a campanha está aberta a qualquer candidato descrito abaixo:
- Ateliers de designers de interiores registados, com empresas registadas reconhecidas mundialmente
- Showrooms de móveis registados com empresas comprovadamente registadas, em todo o mundo
- Lojas pop-up de móveis, registradas com empresas comprovadamente registradas, em todo o mundo
- Todos os profissionais registados relacionados com mobiliário e design de interiores, que possuam empresas comprovadamente registadas.
- Clientes finais registados
Não são elegíveis para participar da campanha:
b) Qualquer cliente que não tenha a idade mínima de dezoito (18) anos.
Aprovação de pedidos
Os candidatos (os "candidatos aprovados") são os clientes que possuem uma conta aberta na ANA ROQUE INTERIORS.
Em relação aos aplicativos de campanha da ANA ROQUE INTERIORS, "aprovado com sucesso" significa que a conta do cliente possui todas as informações relevantes que possam ser necessárias.
DIVERSOS
A decisão da ANA ROQUE INTERIORS em todos os assuntos relacionados à campanha será final e vinculativa.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de cancelar, rever, encerrar ou suspender a campanha sem aviso prévio.
Deve ser esclarecido, para evitar qualquer dúvida, que qualquer cancelamento, revisão, término ou suspensão da campanha pela ANA ROQUE INTERIORS não dará o direito a nenhum participante de reivindicar ou solicitar qualquer compensação à ANA ROQUE INTERIORS resultante direta ou indiretamente do ato de cancelamento, revisão, rescisão ou suspensão.
Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal e da UE (União Europeia).
Essas ofertas não podem ser combinadas com nenhuma outra oferta, não podem ser aplicadas retroativamente e aplicam-se apenas aos clientes da ANA ROQUE INTERIORS.
Campanhas extraordinárias estão disponíveis apenas enquanto durarem os stocks e as quantidades são limitadas.
A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de, a seu exclusivo critério, modificar, cancelar ou estender a campanha a qualquer momento e/ ou não fornecer preços com desconto em caso de fraude ou engano.