Términos y Condiciones
ALCANCE
AR Tradição - Decoração de Interiores, Lda. vende sus productos bajo la marca "ANA ROQUE INTERIORS" en todo el Mundo.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas a distancia de los productos de ANA ROQUE INTERIORS en www.ana-roque.com, teléfono, correo electrónico o cualquier otra comunicación y soporte relevante proporcionado por los asistentes de ventas de ANA ROQUE INTERIORS (servicio al cliente).
El uso del servicio de venta a distancia descrito en este documento está reservado solo para clientes. Se entenderá que el término "Cliente" significa cualquier empresa o individuo que realice una transacción legal con fines predominantemente dentro de su comercio, negocio y profesión.
Se permite la reventa, el alquiler o la transferencia por razones comerciales o profesionales de los productos comprados en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las compras realizadas con los agentes oficiales de ANA ROQUE INTERIORS.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de decidir la naturaleza de una transacción legal entre ANA ROQUE INTERIORS y lo que se considera un "cliente final" (consumidor individual).
ANA ROQUE INTERIORS puede modificar estos Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. El Cliente debe aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta al momento de la compra.
Estos Términos y condiciones generales de venta se publican en el sitio web para los clientes y el conocimiento de la tienda.
Se entiende que al realizar un pedido en el sitio web www.ana-roque.com, o directamente con un Asistente de Ventas (un empleado oficial de la marca, con un correo electrónico oficial de ANA ROQUE INTERIORS bajo la dirección @ana-roque.com), el Cliente completamente reconoce y acepta sin reservas estos Términos y Condiciones Generales de Venta, que forman parte integral y sustancial de estos considerandos.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta no rigen la prestación de servicios o la venta de productos para otros asuntos que no sean ANA ROQUE INTERIORS, incluso cuando se presentan en el sitio web oficial a través de enlaces, pancartas u otros enlaces de hipertexto.
Por lo tanto, antes de realizar un pedido / o comprar productos y/ o servicios a otros que no sean el proveedor, el cliente debe verificar los términos y condiciones aplicables.
En cualquier caso, el proveedor no se hace responsable de la prestación de servicios por parte de terceros.
PEDIDO DE PRODUCTOS
Solo se aceptan pedidos realizados por empresas o individuos registrados con una cuenta en ANA ROQUE INTERIORS.
Los pedidos se pueden realizar en inglés, francés, español o portugués a través del asistente de ventas de ANA ROQUE INTERIORS de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. CET, excepto los días festivos.
Los clientes deben proporcionar a ANA ROQUE INTERIORS una dirección de correo electrónico válida, el nombre de la empresa (si corresponde) y la dirección, el número de contribuyente (si corresponde, para beneficiarse de las condiciones profesionales de venta) y otra información relevante en virtud de estos Términos y Condiciones.
Condiciones generales de venta relacionadas con el pedido
El Cliente es responsable de seleccionar los artículos de su interés.
Se debe solicitar una factura proforma preparada por los representantes de ventas de ANA ROQUE INTERIORS para todas las compras realizadas en el sitio web ana-roque.com.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de aceptar una factura Proforma como documento que confirma la selección del producto por parte del cliente, incluidos todos los acabados especificados para cada producto enumerado.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de considerar una factura proforma válida por 4 semanas a partir del día de su presentación inicial. Para las facturas proforma con cotizaciones de servicio de entrega, se consideran válidas solo por 2 semanas.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de establecer una fecha de vencimiento y el precio de una cotización oficial para un artículo personalizado.
ANA ROQUE INTERIORS toma todas las medidas apropiadas para garantizar que las fotografías y otra información relevante en el sitio web representen fielmente los productos originales, incluidos los medios tecnológicos para minimizar las imprecisiones, ciertas variaciones son posibles debido a la naturaleza del producto y los materiales, así como a la aplicación métodos de producción manuales.
En consecuencia, ANA ROQUE INTERIORS no garantiza completamente una identidad clara de los productos finales en comparación con la representación gráfica que se muestra en el sitio web o el material de marketing oficial, o acabados idénticos en dos o más piezas fabricadas en pedidos separados, en relación con el color y el detalle de talla de precisión en madera, cerámica, fundición y otras estructuras metálicas por las razones técnicas mencionadas anteriormente.
Al realizar una compra, el Cliente tiene derecho a solicitar fotografías de las piezas pedidas antes del envío para asegurarse de que las piezas estén realmente en el acabado esperado, tal como se muestra en el sitio web de la marca y/ u otro material de marketing oficial actualizado. Este pedido debe aparecer en la factura proforma del pedido.
Si el Cliente necesita modificar un artículo, ya sea en su fabricación o cantidad, o corregir los errores de pedido especificados en la factura oficial proforma después de que se haya realizado el pedido correspondiente, el Cliente debe seguir las instrucciones sugeridas por el representante de ventas.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de cobrar por cualquier cambio realizado en el pedido 2 días hábiles después de recibir el recibo de confirmación del pago.
Se requiere una firma oficial y un sello de la compañía en todos los dibujos o esquemas técnicos asociados con cualquier producto personalizado.
PRECIOS
Todos los precios son precios minoristas y no incluyen IVA u otros impuestos, tarifas o envío.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de aplicar los costos del IVA en todos los casos relevantes.
El precio de cada producto se muestra en una lista de precios pública y oficial, que debe consultarse antes de realizar el pedido. ANA ROQUE INTERIORS actualiza periódicamente las listas de precios.
Todos los artículos incluyen el embalaje adecuado del producto.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de modificar las especificaciones del producto y los precios ofrecidos en el sitio web www.ana-roque.com.
TÉRMINOS DE PAGO
Para pedidos estándar, se requerirá una transferencia anticipada del 50% del valor total para confirmar el pedido y comenzar el proceso de producción. El saldo final debe liquidarse tan pronto como el pedido esté listo antes de la entrega.
El cliente debe realizar cada pago mediante transferencia bancaria como se indica en el formulario de pedido. El Cliente debe confirmar los datos bancarios de ANA ROQUE INTERIORS antes de realizar cualquier pago y también debe presentar prueba de su transferencia bancaria al Asistente de ventas designado.
PLAZOS
ANA ROQUE INTERIORS define el período de producción de 60 a 90 días a partir de la fecha de recepción del anticipo. El tiempo de entrega no está incluido.
Para pedidos que incluyen múltiples colecciones, el tiempo de entrega estimado siempre será el tiempo de respuesta de pedido más alto.
Los plazos para pedidos a granel deben acordarse y aceptarse por escrito.
Los plazos de entrega de pedidos personalizados, los prototipos de nuevos productos y las soluciones personalizadas que incluyen cualquier modificación de nuestros productos (colores, medidas, acabados y diseños 100% personalizados) requieren una revisión caso por caso con un mínimo de 90 días, que puede ser aumentado dependiendo de las especificaciones de las piezas.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de aplicar una tarifa de almacenamiento para todos los pedidos que permanezcan en el almacén durante más de 2 semanas desde la notificación del saldo final adeudado.
GARANTÍA
ANA ROQUE INTERIORS será responsable por defectos materiales siguiendo las disposiciones legales aplicables. Existe una garantía adicional para los bienes suministrados por el proveedor, pero solo se aplica cuando se indique expresamente en la factura del artículo respectivo.
Todos los pedidos con piezas sujetas a la garantía del producto ANA ROQUE INTERIORS, todos los reclamos y todas las demás quejas son manejadas por el equipo de servicio al cliente.
En cualquiera de los casos anteriores, el Cliente debe comunicarse con el Asistente de ventas de ANA ROQUE INTERIORS responsable del pedido, quien le proporcionará información sobre el servicio postventa.
No tiene derecho a reclamos por defectos si ha alterado un producto o ha sido cambiado por un tercero, a menos que demuestre que el defecto material ya existía en el momento de la entrega.
Las reclamaciones por defectos resultantes del proceso de envío del Cliente no están cubiertas por la garantía de ANA ROQUE INTERIORS. En estos casos, ANA ROQUE INTERIORS se compromete a encontrar una solución adecuada con el Cliente.
Las reclamaciones por defectos resultantes del proceso de envío manejado por ANA ROQUE INTERIORS están cubiertas por la garantía de ANA ROQUE INTERIORS.
En el caso de envíos EXW, tenga en cuenta que ANA ROQUE INTERIORS no es responsable por daños a la carga en tránsito. En el caso de envío DAP / DDU / DAT / CIF, tenga en cuenta que antes de firmar el documento de entrega de mercancías, el Cliente debe confirmar que el paquete tiene algún daño notable.
Si hay daños notables en el embalaje, el Cliente debe mencionar "sujeto a verificación" para proteger cualquier daño a los productos y presentar un reclamo bajo la póliza de seguro.
Los clientes pueden reclamar la garantía por defectos resultantes de un manejo inadecuado en el proceso de entrega, dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Como resultado, se recomienda al Cliente que verifique y fotografíe todas las piezas pedidas a su llegada.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de procesar la queja según sea necesario y se compromete a ofrecer al Cliente un remedio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la presentación de la queja.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de rechazar cualquier recolección de entrega desde cualquier lugar que no sea la dirección de entrega original.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En la UE, tiene derecho a devolver los pedidos en un plazo de 14 días y recibir un reembolso. Puedes decidir hacerlo por cualquier motivo, sin estar obligado a dar una justificación.
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm
El derecho de devolución no se aplica a los productos fabricados bajo pedido o claramente personalizados.
Para ejercer el derecho a reembolso / devolución, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y seguir el procedimiento especificado por los representantes comerciales de ANA ROQUE INTERIORS.
Todos los productos deben devolverse en su embalaje original (caja, accesorios, insertos, protección, folletos, etc.) y deben ir acompañados de la factura de compra.
Los bienes dañados devueltos deben estar en las condiciones en que fueron recibidos por el Cliente. El Cliente no debe intentar modificarlos, manipularlos o repararlos.
RESPONSABILIDAD
ANA ROQUE INTERIORS no será responsable por ninguna pérdida de ganancias o ahorros, pérdida de reputación o buena voluntad, daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan o estén relacionados con la venta de los bienes.
CAMPAÑAS ESPECIALES
Elegibilidad
a) Sujeto a estos términos y condiciones, la Campaña está abierta a cualquier solicitante que se describe de la siguiente manera:
- Estudios de diseño de interiores registrados, con compañías registradas probadas en todo el mundo.
- Showrooms de muebles registrados, con empresas probadas registradas en todo el mundo.
- Tiendas pop-up de muebles registradas, con compañías registradas probadas en todo el mundo
- Todos los profesionales registrados relacionados con el diseño de interiores y muebles, con empresas acreditadas.
- Clientes finales registrados
Las siguientes personas no son elegibles para participar en la Campaña:
b) Cualquier Cliente que no cumpla con el requisito de edad mínima de dieciocho (18) años.
Aprobación de solicitudes
Los Solicitantes (“Solicitantes exitosos”) son aquellos clientes que tienen una cuenta abierta con ANA ROQUE INTERIORS.
Con respecto a las aplicaciones de campaña de ANA ROQUE INTERIORS, "aprobado con éxito" significa que la cuenta del Cliente tiene toda la información relevante que pueda ser requerida
DIVERSO
La decisión de ANA ROQUE INTERIORS sobre todos los asuntos relacionados con la Campaña será final y vinculante.
ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de cancelar, revisar, finalizar o suspender la Campaña sin previo aviso.
Se debe aclarar para evitar dudas de que cualquier cancelación, revisión, terminación o suspensión de la campaña por ANA ROQUE INTERIORS no dará derecho a ningún participante a reclamar ninguna compensación de ANA ROQUE INTERIORS que resulte directa o indirectamente del acto de cancelación, revisión, terminación o suspensión.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan según las leyes de Portugal y la UE (Unión Europea).
Estas ofertas no se pueden combinar con otras ofertas, no se pueden aplicar de manera retroactiva y solo se aplican a los clientes de ANA ROQUE INTERIORS.
Las campañas limitadas están disponibles solo hasta agotar existencias, y las cantidades son limitadas. ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de cambiar, cancelar o extender la campaña en cualquier momento y / o no proporcionar precios con descuento en caso de fraude o engaño.