FAQ's


1. ¿Cómo hago un pedido?

Para pedir una de nuestras piezas exclusivas, cree una cuenta de cliente con ANA ROQUE INTERIORS para acceder a nuestra tienda online.


2. ¿Dónde puedo comprar los productos ANA ROQUE INTERIORS?

Nuestros productos se pueden comprar directamente en nuestra tienda, ubicada en Av. 24 de Julho, 52 A / B, en Lisboa, Portugal, o a través del sitio web www.ana-roque.com.


3. ¿Cuándo se enviará mi pedido? ¿Cuándo llegará?

Su pedido se enviará una vez que se complete la producción y haya realizado el pago completo. El tiempo de entrega depende de las opciones de envío que elija y de su ubicación.


4. ¿Qué opciones de envío ofrecen?

Si lo desea, podemos enviar su pedido desde nuestro almacén a su ubicación elegida utilizando su servicio de transporte.

Si lo prefiere, podemos ayudarlo a través del proceso y encontrar la mejor opción de transporte disponible para usted, proporcionándole un presupuesto. En este caso, estaremos encantados de ayudarle y aclarar cualquier pregunta durante el período de transporte.

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta, ya que no podemos redirigir los pedidos durante el envío.

Si prefiere elegir o seleccionar la compañía de transporte usted mismo, ANA ROQUE INTERIORS no se responsabiliza de nada relacionado con este asunto.


5. ¿Envían al extranjero?

ANA ROQUE INTERIORS vende sus piezas en todo el Mundo y le damos ayuda con el transporte. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para minimizar el impacto potencial de demoras personalizadas en nuestros clientes extranjeros.

Tenga en cuenta que el servicio contratado para entregas internacionales solo incluye la entrega puerta a puerta a nivel del suelo.


6. ¿Cuál es el estado de mi pedido? ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Siempre puede verificar el estado de su pedido enviándonos un correo electrónico y también proporcionamos detalles sobre las actualizaciones si es necesario.


7. ¿Dónde se encuentra su sede? ¿Y la producción?

La compañía tiene su sede en Venda do Pinheiro, Portugal, y nuestra sala de exposición/tienda se encuentra en Lisboa, Portugal.


8. ¿Se pueden alterar las piezas? Dimensiones, materiales y colores?

Todas nuestras piezas son hechas a mano, por lo que se pueden personalizar en tamaño, material o color. 

Si necesita una personalización específica, contáctenos y nuestros diseñadores estarán encantados de ayudarle.


PREGUNTAS DE PEDIDO


9. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido recibido?

Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con más detalles sobre cómo proceder.


10. ¿Puedo cambiar o modificar mi pedido una vez que se ha realizado?

Después de la confirmación del pago, tendrá 2 días hábiles para realizar cambios. Después de este período, ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de cobrar por cualquier cambio realizado en el pedido.


11. ¿Cuáles son mis opciones de pago?

Por el momento, puede pagar mediante transferencia bancaria.


DETALLES DE PRECIOS


12. ¿Puedo elegir la moneda en la que estoy pagando?

El pago debe hacerse en EUROS (€).


13. ¿Cuáles son sus condiciones de pago?

Los pedidos proforma requerirán un depósito del 50% con el pedido y el pago final antes del envío desde Portugal.

Todas las piezas son propiedad de ANA ROQUE INTERIORS hasta que se reciba el pago completo.

Nos reservamos el derecho de diferir la fecha de envío hasta que se reciba el saldo del pedido.


14. ¿Ofrecen descuentos para profesionales?

ANA ROQUE INTERIORS ofrece descuentos excepcionales para profesionales y showrooms. Para obtener información más específica, comuníquese con nuestro equipo de ventas a export@ana-roque.com o sales@ana-roque.com.


15. ¿Todos los precios son sin IVA?

Todos nuestros precios de catálogos están libres de impuestos, por lo que no incluyen el IVA. Sin embargo, para eximir a nuestros clientes de los impuestos sobre el IVA, deben proporcionarnos un número de TVA intracomunitario válido.


INFORMACIÓN DE ENVÍO Y ENTREGA


16. ¿Está mi paquete asegurado o necesito firmar uno para mi pedido?

Si elige tomar la ayuda de ANA ROQUE INTERIORS en el transporte, le garantizamos el seguro de la compañía de transporte.

Sin embargo, si elige programarlo usted mismo, le recomendamos que obtenga un seguro. No requerimos que firme el pedido, pero si lo prefiere, puede firmarlo.


17. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Antes de enviar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para que finalice el pago. Tan pronto como se envíen las piezas, le informaremos de todos los datos de contacto de la empresa de transporte.


18. ¿Cuál es la diferencia entre

La "fecha de pedido" es el día en que realizó el pedido. La "fecha de envío" se refiere al día en que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén.


19. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya enviado mi pedido?

Una vez que se haya enviado el pedido, no será posible cambiar la dirección de envío.


20. ¿Recibiré todos los artículos en mi pedido al mismo tiempo?

Por lo general, enviamos todas las piezas del mismo pedido juntas.


21. ¿Qué sucede si no estoy dentro cuando llega el paquete?

Después de que se haya enviado su pedido, nos pondremos en contacto con usted con todos los detalles que necesita. 

También le pediremos un contacto, para que la empresa de transporte o ANA ROQUE INTERIORS puedan informar la fecha estimada de la llegada de su pedido.

Si no está, la compañía de transporte intentará entregarlo por segunda vez.

ANA ROQUE INTERIORS se reserva el derecho de cobrar gastos extraordinarios en casos en que la reprogramación se repita varias veces y el transportista nos cobre los costos de almacenamiento.


PREGUNTAS DE DEVOLUCIÓN / INTERCAMBIO


22. ¿Cuál es su política de devolución / cambio?

No se aceptarán devoluciones sin el consentimiento por escrito de ANA ROQUE INTERIORS. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas a expensas de los clientes. 

Para devoluciones autorizadas, proporcionaremos toda la información necesaria.


SERVICIO POSTVENTA


23. ¿Cómo procedes si las piezas llegan dañadas al destino final?

Todas nuestras piezas salen de nuestra fábrica en perfecto estado y perfectamente embaladas. No somos responsables por pérdidas o daños en tránsito. 

Si se produce un daño visible u oculto en tránsito, notifique de inmediato al transportista de entrega con una notificación de archivo de la intención de reclamo.

Cualquier daño también debe comunicarse a ANA ROQUE INTERIORS durante las primeras 48 horas después de recibir el pedido; Las pruebas fotográficas de los daños deben enviarse por correo electrónico a export@ana-roque.com.

* Nota: Si no se notifican los daños dentro de los 15 días posteriores a la recepción, se rechazará su reclamo.


24. ¿Ofrecen un servicio de reparación?

ANA ROQUE INTERIORS ofrece un servicio de reparación en garantía si el artículo no está en buenas condiciones y siempre que los productos se usen y se mantengan adecuadamente.


25. ¿Cuánto dura la garantía del producto?

Ofrecemos una garantía de 2 años siempre que los productos se usen y mantengan correctamente en las condiciones más adecuadas.


PREGUNTAS VARIAS


26. ¿Mantiene existencias?

ANA ROQUE INTERIORS no tiene stock de sus piezas.


27. ¿Cuáles son los beneficios de ser un agente?

ANA ROQUE INTERIORS tiene piezas que le darán un toque moderno a su cartera, mejorando con una amplia gama de productos.

ANA ROQUE INTERIORS está constantemente lanzando novedades que aumentan su capacidad para satisfacer las necesidades de sus clientes. También es posible personalizar nuestras piezas para adaptarlas a sus clientes.

Ofrecemos descuentos excepcionales con buenos márgenes de beneficio. Si necesita algo, nos complace ayudarlo en un corto período de tiempo.


28. ¿Puede decirme cuándo se anuncian nuevos productos o promociones especiales?

Al suscribirse a nuestra newsletter, recibirá todas nuestras novedades y promociones especiales. Puedes suscribirte aquí


29. ¿Mi información personal se mantiene privada?

ANA ROQUE INTERIORS garantiza mantener en privado toda la información que nos proporciona. Lea nuestra Política de Privacidad.


30. ¿Puedes sacarme de tu lista de correo?

Si. Podemos hacerlo si nos envías un correo electrónico a marketing@ana-roque.com con su solicitud o haciendo clic en el botón para cancelar la suscripción al pie de página de cada newsletter.


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