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FAQ's


1. Como posso fazer uma encomenda?

Para encomendar uma das nossas peças, deve criar uma conta de cliente no site ANA ROQUE INTERIORS para aceder à loja online.


2.Onde posso adquirir os produtos da Ana Roque Interiors?

Os nossos produtos podem ser adquiridos diretamente na nossa loja, sita na Av. 24 de Julho, 52 A/B, em Lisboa, ou através do website www.ana-roque.com.


3.Quando será enviada a minha encomenda? E quando vai chegar?

A sua encomenda será expedida a partir do momento em que a produção esteja terminada e o pagamento final seja efetuado. O prazo de entrega depende das opções de envio que escolher, e da sua localização.


4.Quais são as opções de expedição que propõem?

Se desejar, pode expedir a encomenda a partir do nosso armazém até ao local escolhido, utilizando o seu serviço de transporte.

Se preferir, os nossos serviços podem ajudá-lo neste processo encontrando a melhor solução disponível para si, fornecendo um orçamento para o efeito. 

Neste caso, teremos o maior prazer em ajudá-lo e esclarecer qualquer dúvida durante o período de transporte.

Verifique se o endereço de entrega está correto, pois não podemos redirecionar pedidos durante a expedição.

Se preferir escolher a sua própria transportadora, a ANA ROQUE INTERIORS declina qualquer responsabilidade relacionada com este assunto.


5. A Ana Roque envia para o exterior?

A ANA ROQUE INTERIORS comercializa as suas peças em todo o Mundo e prestamos assistência no transporte. 

Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros de expedição para minimizar o impacto de potenciais atrasos aos nossos clientes no exterior.

O serviço contratado para entregas internacionais contempla somente a entrega porta-a-porta, ao nível do rés-do-chão.


6. Qual é o estado do meu pedido? Como o posso localizar?

A qualquer momento pode verificar o estado do seu pedido enviando um e-mail para os nossos serviços. Também fornecemos detalhes sobre as atualizações, se necessário.


7. Onde está localizada a vossa empresa? 

A empresa está sediada na Venda do Pinheiro, Portugal, e o nosso showroom/loja localiza-se em Lisboa, Portugal.


8. As peças podem ser alteradas? Dimensões, materiais e cores?

Todas as nossas peças são feitas à mão, e por isso suscetíveis de poderem ser personalizadas em tamanhos, materiais ou cores. 

Se precisar de uma personalização específica, entre em contato connosco e nossos designers terão todo o gosto em ajudá-lo.


PERGUNTAS SOBRE AS ENCOMENDAS


9. Como sei se o meu pedido foi recebido?

Depois de fazer o seu pedido, receberá uma confirmação por e-mail com mais detalhes sobre como proceder.


10. Posso alterar a minha encomenda depois desta ter sido confirmada?

Após confirmação de pagamento por parte da ANA ROQUE INTERIORS terá 2 dias úteis para fazer alterações. Após este período a ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de cobrar por quaisquer alterações feitas ao pedido.


11. Quais as minhas opções de pagamento?

Neste momento apenas é possível efetuar o pagamento por transferência bancária.


QUESTÕES SOBRE PREÇOS E PAGAMENTOS


12. Posso escolher a moeda para fazer o pagamento?

O pagamento deve ser feito em EUROS (€).


13. Quais as vossas condições de pagamento?

Todos os pedidos proforma necessitam de um pagamento inicial de 50% do valor da encomenda, para dar início à produção. O restante valor deverá ser pago antes da expedição do nosso armazém em Portugal.

Todas as peças são propriedade da ANA ROQUE INTERIORS até ao pagamento integral da encomenda.

Reservamos o direito de adiar a data de envio até o recebimento do saldo do pedido.


14. Oferecem descontos para profissionais?

A ANA ROQUE INTERIORS oferece descontos excecionais para profissionais e showrooms. Para informações mais específicas, entre em contacto com nossa equipa de vendas em export@ana-roque.com ou sales@ana-roque.com.


15. Os vossos preços incluem a taxa de IVA?

Os nossos preços de catálogos não incluem a taxa de IVA. No entanto, para ficarem isentos da taxa de IVA, o cliente deve fornecer um número de IVA (contribuinte) válido.


INFORMAÇÕES DE ENVIO E ENTREGA


16. A minha encomenda tem seguro ou devo efetuar um? 

Se optar por utilizar uma das opções de transporte propostas pela ANA ROQUE INTERIORS, garantimos o seguro da empresa de transporte.

No entanto, se decidir optar por uma companhia de transporte da sua preferência, recomendamos que se certifique junto da mesma se o transporte inclui seguro. Caso não possua, aconselhamos a solicitar um.


17. Como sei se meu pedido foi enviado?

Cerca de uma semana antes do envio do seu pedido, entraremos em contato para que proceda ao pagamento final. 

Assim que as peças forem enviadas, iremos informá-lo de todos os detalhes da empresa de transporte.


18. Qual é a diferença entre

A "data do pedido" é referente ao dia em que fez o pedido na nossa loja online. A "data de envio" é o dia em que seu pedido foi enviado para a morada que nos indiciou.


19. Posso alterar meu endereço de entrega depois do pedido for enviado?

Após o envio não é possível alterar o destino.


20. Receberei todos os itens do meu pedido ao mesmo tempo?

Normalmente enviamos todas as peças juntas, numa única encomenda. 


21. O que acontece se eu estiver ausente quando a encomenda chegar?

Depois do seu pedido ser enviado, entraremos em contato consigo para o informar de todos os detalhes necessários.

Também solicitaremos um contacto seu, para que a empresa de transporte ou a ANA ROQUE INTERIORS possa entrar em contacto consigo e informá-lo da data prevista de entrega do seu pedido.

Se não estiver em casa, a empresa de transporte tentará entregá-lo uma segunda vez.

A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de cobrar uma taxa extraordinária nos casos em que o reagendamento for repetido várias vezes e a transportadora nos cobrar custos de armazenamento.


QUESTÕES SOBRE DEVOLUÇÕES / TROCAS


22. Qual a vossa política de devolução / troca?

Nenhuma devolução será aceite sem o consentimento por escrito da ANA ROQUE INTERIORS. 

Devoluções não autorizadas serão recusadas, sendo os custos suportados pelo cliente. Para devoluções autorizadas, forneceremos todas as informações necessárias.


SERVIÇO PÓS-VENDA


23. Como proceder se as peças chegarem danificadas ao destino final?

Todas as nossas peças saem da fábrica em perfeitas condições e perfeitamente embaladas. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte. 

Se ocorrer algum dano visível ou oculto durante o transporte, informe imediatamente a transportadora e sua intenção de reivindicar.

Qualquer dano também deve ser comunicado à ANA ROQUE INTERIORS dentro de 48 horas após o recebimento da encomenda. As evidências fotográficas dos danos devem ser enviadas por e-mail para export@ana-roque.com.

* Nota: A não notificação de danos dentro de 15 dias após o recebimento resultará na negação da sua reivindicação. 


24. A Ana Roque Interiors oferece serviços de reparação?

A ANA ROQUE INTERIORS propõe um serviço de reparação dentro do prazo de garantia caso o artigo não se encontre em condições e desde que os produtos tenham sido devidamente utilizados e mantidos nas condições mais adequadas.


25. Qual a duração da garantia do produto?

Oferecemos uma garantia de 2 anos, desde que os produtos sejam devidamente utilizados e mantidos nas condições mais adequadas.


QUESTÕES DIVERSAS


 26. Têm artigos em stock?

A ANA ROQUE INTERIORS por norma, não tem artigos em stock. 


27. Quais são os benefícios de ser um agente?

A ANA ROQUE INTERIORS tem peças que darão um toque moderno ao seu portfólio, aprimorando-o com uma gama variada de produtos. 

A ANA ROQUE INTERIORS lança constantemente novidades, aumentando a sua capacidade de responder às necessidades dos seus clientes. Também é possível personalizar as nossas peças para ir ao encontro dos desejos dos seus clientes. 

Oferecemos descontos excepcionais com boas margens de lucro. Teremos todo o gosto em ajudá-lo num curto período de tempo.


28. Pode informar-me quando são anunciados novos produtos ou promoções especiais?

Ao assinar nossa newsletter, receberá todas as nossas novidades e promoções especiais. Faça a subscrição aqui


29. Os meus dados pessoais são confidenciais?

A ANA ROQUE INTERIORS garante a confidencialidade de todas as informações que nos são fornecidas. Por favor, leia a nossa Política de Privacidade.


30. Podem remover-me da vossa lista de emails?

Sim. Pode fazê-lo enviando um e-mail para marketing@ana-roque.com com sua solicitação ou clicando no botão de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada newsletter. 


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