FAQ's

Para encomendar uma das nossas peças, deve criar uma conta de cliente no site ANA ROQUE INTERIORS para aceder à loja online.

Os nossos produtos podem ser adquiridos diretamente na nossa loja, sita na Av. 24 de Julho, 52 A/B, em Lisboa, ou através do website www.ana-roque.com.

A sua encomenda será expedida a partir do momento em que a produção esteja terminada e o pagamento final seja efetuado. O prazo de entrega depende das opções de envio que escolher, e da sua localização.

Se desejar, pode expedir a encomenda a partir do nosso armazém até ao local escolhido, utilizando o seu serviço de transporte.

Se preferir, os nossos serviços podem ajudá-lo neste processo encontrando a melhor solução disponível para si, fornecendo um orçamento para o efeito. 

Neste caso, teremos o maior prazer em ajudá-lo e esclarecer qualquer dúvida durante o período de transporte.

Verifique se o endereço de entrega está correto, pois não podemos redirecionar pedidos durante a expedição.

Se preferir escolher a sua própria transportadora, a ANA ROQUE INTERIORS declina qualquer responsabilidade relacionada com este assunto.

A ANA ROQUE INTERIORS comercializa as suas peças em todo o Mundo e prestamos assistência no transporte. 

Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros de expedição para minimizar o impacto de potenciais atrasos aos nossos clientes no exterior.

O serviço contratado para entregas internacionais contempla somente a entrega porta-a-porta, ao nível do rés-do-chão.

A qualquer momento pode verificar o estado do seu pedido enviando um e-mail para os nossos serviços. Também fornecemos detalhes sobre as atualizações, se necessário.

A empresa está sediada na Venda do Pinheiro, Portugal, e o nosso showroom/loja localiza-se em Lisboa, Portugal.

Todas as nossas peças são feitas à mão, e por isso suscetíveis de poderem ser personalizadas em tamanhos, materiais ou cores. 

Se precisar de uma personalização específica, entre em contato connosco e nossos designers terão todo o gosto em ajudá-lo.

Depois de fazer o seu pedido, receberá uma confirmação por e-mail com mais detalhes sobre como proceder.

Após confirmação de pagamento por parte da ANA ROQUE INTERIORS terá 2 dias úteis para fazer alterações. Após este período a ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de cobrar por quaisquer alterações feitas ao pedido.

Neste momento apenas é possível efetuar o pagamento por transferência bancária.

O pagamento deve ser feito em EUROS (€).

Todos os pedidos proforma necessitam de um pagamento inicial de 50% do valor da encomenda, para dar início à produção. O restante valor deverá ser pago antes da expedição do nosso armazém em Portugal.

Todas as peças são propriedade da ANA ROQUE INTERIORS até ao pagamento integral da encomenda.

Reservamos o direito de adiar a data de envio até o recebimento do saldo do pedido.

A ANA ROQUE INTERIORS oferece descontos excecionais para profissionais e showrooms. Para informações mais específicas, entre em contacto com nossa equipa de vendas em export@ana-roque.com ou sales@ana-roque.com.

Os nossos preços de catálogos não incluem a taxa de IVA. No entanto, para ficarem isentos da taxa de IVA, o cliente deve fornecer um número de IVA (contribuinte) válido.

Se optar por utilizar uma das opções de transporte propostas pela ANA ROQUE INTERIORS, garantimos o seguro da empresa de transporte.

No entanto, se decidir optar por uma companhia de transporte da sua preferência, recomendamos que se certifique junto da mesma se o transporte inclui seguro. Caso não possua, aconselhamos a solicitar um.

Cerca de uma semana antes do envio do seu pedido, entraremos em contato para que proceda ao pagamento final. 

Assim que as peças forem enviadas, iremos informá-lo de todos os detalhes da empresa de transporte.

A "data do pedido" é referente ao dia em que fez o pedido na nossa loja online. A "data de envio" é o dia em que seu pedido foi enviado para a morada que nos indiciou.

Após o envio não é possível alterar o destino.

Normalmente enviamos todas as peças juntas, numa única encomenda. 

Depois do seu pedido ser enviado, entraremos em contato consigo para o informar de todos os detalhes necessários.

Também solicitaremos um contacto seu, para que a empresa de transporte ou a ANA ROQUE INTERIORS possa entrar em contacto consigo e informá-lo da data prevista de entrega do seu pedido.

Se não estiver em casa, a empresa de transporte tentará entregá-lo uma segunda vez.

A ANA ROQUE INTERIORS reserva o direito de cobrar uma taxa extraordinária nos casos em que o reagendamento for repetido várias vezes e a transportadora nos cobrar custos de armazenamento.

De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado.

Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação.

O prazo de reflexão de 14 dias  não se aplica a productos fabricados por exncomenda ou claramente personalizados.

Todas as nossas peças saem da fábrica em perfeitas condições e perfeitamente embaladas. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte. 

Se ocorrer algum dano visível ou oculto durante o transporte, informe imediatamente a transportadora e sua intenção de reivindicar.

Qualquer dano também deve ser comunicado à ANA ROQUE INTERIORS dentro de 48 horas após o recebimento da encomenda. As evidências fotográficas dos danos devem ser enviadas por e-mail para export@ana-roque.com.

* Nota: A não notificação de danos dentro de 15 dias após o recebimento resultará na negação da sua reivindicação. 

A ANA ROQUE INTERIORS propõe um serviço de reparação dentro do prazo de garantia caso o artigo não se encontre em condições e desde que os produtos tenham sido devidamente utilizados e mantidos nas condições mais adequadas.

Oferecemos uma garantia de 2 anos, desde que os produtos sejam devidamente utilizados e mantidos nas condições mais adequadas.

A ANA ROQUE INTERIORS por norma, não tem artigos em stock. 

A ANA ROQUE INTERIORS tem peças que darão um toque moderno ao seu portfólio, aprimorando-o com uma gama variada de produtos. 

A ANA ROQUE INTERIORS lança constantemente novidades, aumentando a sua capacidade de responder às necessidades dos seus clientes. Também é possível personalizar as nossas peças para ir ao encontro dos desejos dos seus clientes. 

Oferecemos descontos excepcionais com boas margens de lucro. Teremos todo o gosto em ajudá-lo num curto período de tempo.

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A ANA ROQUE INTERIORS garante a confidencialidade de todas as informações que nos são fornecidas. Por favor, leia a nossa Política de Privacidade.

Sim. Pode fazê-lo enviando um e-mail para marketing@ana-roque.com com sua solicitação ou clicando no botão de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada newsletter.